En bref
- Sécurisez immédiatement la zone et portez assistance aux blessés si nécessaire
- Remplissez un constat amiable et prenez des photos des dommages
- Prévenez le loueur dans les plus brefs délais via le numéro d’assistance
- Transmettez tous les documents sous 5 jours ouvrés maximum
- Vérifiez les garanties de votre contrat et le montant de la franchise applicable
Sécuriser les lieux et porter assistance
Dès l’accident avec le véhicule de location, arrêtez-vous immédiatement et allumez les feux de détresse. Enfilez un gilet réfléchissant avant de sortir du véhicule et placez le triangle de signalisation à au moins 30 mètres en amont. Cette distance de sécurité permet aux autres usagers de ralentir et d’éviter un sur-accident.
Évacuez tous les passagers du véhicule si la situation l’exige, notamment en cas de risque d’incendie ou de circulation dense. Éloignez-vous de la chaussée dès que possible pour vous mettre à l’abri. Si des personnes sont blessées, appelez immédiatement les secours au 15 (SAMU), 18 (pompiers) ou 112 (numéro d’urgence européen). Ne déplacez jamais un blessé sauf en cas de danger immédiat.
Établir le constat amiable
Le constat amiable reste obligatoire même avec une voiture de location. Remplissez-le avec l’autre conducteur en prenant le temps de bien détailler les circonstances de l’accident. Indiquez précisément le lieu, l’heure, les conditions météorologiques et la nature des dommages subis par chaque véhicule.
Réalisez un croquis de la scène sur le constat et prenez plusieurs photos : les véhicules sous différents angles, les plaques d’immatriculation, les dommages, l’environnement et la signalisation. Notez les coordonnées complètes des témoins éventuels. En cas de désaccord avec l’autre conducteur, chacun peut remplir son propre constat. Ne signez jamais un document avec lequel vous n’êtes pas d’accord.
Prévenir immédiatement le loueur
Contactez sans délai l’agence de location via le numéro d’assistance figurant sur le contrat de location ou dans la documentation du véhicule. Ce numéro est généralement disponible 24h/24. Précisez le numéro de votre contrat, l’immatriculation du véhicule, le lieu exact de l’accident et la nature des dommages.
Suivez scrupuleusement les instructions données par le loueur. Certaines sociétés de location disposent d’un réseau d’assistance qui peut organiser le remorquage ou vous fournir un véhicule de remplacement selon les conditions de votre contrat. Ne prenez aucune initiative de réparation sans l’accord préalable du loueur.
Transmettre les documents obligatoires
Envoyez le constat amiable complété et tous les documents demandés dans un délai de 5 jours ouvrés maximum. Cette transmission rapide conditionne la prise en charge du sinistre par l’assurance du véhicule de location. Joignez les photos prises sur les lieux, les coordonnées des témoins et le rapport de police si les forces de l’ordre sont intervenues.
Conservez une copie de tous les documents transmis. En cas de litige ultérieur, ces éléments constituent vos seules preuves. Certains loueurs proposent une déclaration en ligne via leur site internet ou leur application mobile, ce qui accélère le traitement du dossier.
Comprendre les garanties et la franchise
Vérifiez les garanties incluses dans votre contrat de location. La plupart des loueurs proposent au minimum une assurance responsabilité civile qui couvre les dommages causés aux tiers. Les formules plus complètes incluent une assurance tous risques pour les dommages au véhicule loué, ainsi que des garanties vol et bris de glace.
Le montant de la franchise varie selon le type de contrat souscrit et la nature du sinistre. En cas d’accident responsable ou sans tiers identifié, cette franchise reste à votre charge. Pour un accident non responsable avec un tiers clairement identifié, la franchise peut être remboursée après récupération auprès de l’assurance adverse.
Certaines exclusions de garantie s’appliquent systématiquement : conduite sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants, non-respect du code de la route, utilisation du véhicule par un conducteur non autorisé au contrat. Dans ces cas, l’intégralité des dommages reste à la charge du locataire.
Organiser la restitution du véhicule
Attendez les instructions du loueur pour la restitution du véhicule accidenté. Si le véhicule de location reste roulant et sans danger, vous pourrez généralement le ramener à l’agence. Dans le cas contraire, l’assistance organisera le remorquage vers un garage agréé ou vers l’agence de location.
Ne tentez jamais de réparer le véhicule par vos propres moyens, même pour des dommages mineurs. Toute réparation non autorisée peut entraîner des pénalités ou l’annulation des garanties. Le loueur dispose de son propre réseau de réparateurs et négocie des tarifs préférentiels qui ne vous seront pas appliqués en cas d’intervention personnelle.
FAQ
Puis-je utiliser mon assurance personnelle pour un accident avec un véhicule de location ?
Votre assurance auto personnelle peut compléter les garanties du contrat de location, notamment pour la franchise ou les exclusions. Vérifiez auprès de votre assureur les conditions de prise en charge avant la location.
Que se passe-t-il si l’autre conducteur refuse de remplir le constat amiable ?
Vous pouvez remplir votre partie du constat en indiquant le refus de l’autre conducteur. Appelez la police pour établir un procès-verbal et prenez un maximum de photos et de témoignages. Prévenez immédiatement le loueur de cette situation particulière.
Le rachat de franchise proposé par le loueur est-il obligatoire ?
Non, le rachat de franchise reste optionnel lors de la signature du contrat de location. Cette option réduit ou supprime le montant de la franchise en cas de sinistre, moyennant un supplément quotidien au tarif de location.